火竞猜投注财商|维护老客户比拓展新客户更重要!POS代理如何让客户老带新?

2019-05-18 16:44:27

转介绍,指老客户将你的产品介绍给他身边的朋友,因为产品的使用体验、安全性已经得到老客户的认可,他的朋友自然会很容易接受使用你的产品。

在POS领域,口碑传播很重要所以维护好老客户比拓展新客户要重要得多。每个人身边都有用信用卡的亲朋好友,让老客户成为你的“兼职代理”,是你拓展优质客户必不可少的方法,今天给大家介绍客户心甘情愿转介绍的方法。


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让客户转介绍的最佳时机



1、当客户激活拉卡拉MPOS的时候;


2、你为客户解决了一些问题(不局限于业务上的问题),客户表示感谢或赞赏的时候;


3、当拉卡拉MPOS得到客户认可的时候。


【经典话术】“感谢您信任拉卡拉MPOS,您周围一定有不少的朋友也需要我们的产品,如果觉得我们的POS机好用,请您给他们推荐推荐,我给您发红包。”


让客户转介绍的注意事项



1、服务比客户预期的好一点,诚挚地为客户服务,顾客满意了才愿意给你介绍;


2、要让客户对你的产品和服务价值多一点了解,这样客户转介绍的价值也会更多,成功率也会高很多;


3、拟订客户服务计划,让客户在转介绍中得到的利益多一点。设计一个回馈客户的方案,以此吸引更多客户转介绍。


4、不要轻视客户人脉的力量,不以顾客交易量多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。



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对待不同客户,方法不同



第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍


这种客户很喜欢出风头,好表现自己,我们就抓住每次能让他表现的机会。比如在客户群里,让他讲讲使用随行付的感受,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种客户是很少的,如果你能遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。


第二种客户:很现实,要金钱上的好处


对待这种客户,要很直接地跟他谈好处,只要你的条件让他满意,他就会很卖力地给你转介绍。其实现实中这类人很多,就怕他不明确提出来要好处,也不给你介绍新客户。有部分人会主动跟你提出要好处,那就让他满意,这样你的工作就轻松多了。


第三种客户:既不要荣誉也不要金钱


这类客户给你介绍量不多,但很用心。他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,他就会婉转地请求你的帮忙。你如果拒绝,他可能会跟你翻脸;但你如果把事情做得令他很满意,他会记住你、感激你。他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好,他会一直给你转介绍,尽管量不大。


第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友


他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系。他不会专门给你转介绍,但遇到了合适的人就会转介绍给你。这类客户你要好好地跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。


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加强维护,激活老客户



(1)建立客户档案


为了提升转介绍效果,客户分类是重要一环。


客户档案内容:姓名、性别、联系电话、月交易量、爰好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、激活日期、机器序列号等。


(2)保持联络


经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住你。你可以给客户送上生日或节日礼物,甚至可以给他的家人准备节日问候。


对于交易量大的客户来说,其背后的人脉圈子广泛。所以,前期的客户建档一定要详细。可以邀请客户参加公司各种活动,如感恩年会、客户联谊会、免费旅游等。不断增强客户对我们的信赖感无形中也提高了客户的关注度,让客户人际圈有鑫联盟相关业务需求的时候,第一个想到的是你。


转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。


售后服务是老顾客转介绍重要因素。除了提供常规的日常维护,我们更需要提供“超值”回报。一定要定期跟踪、了解客户的机器使用情况,通过微信、电话、上门拜访等形式主动与客户联络,给他提供更多刷卡方法,并做好相应跟进。


如果了解更多  可以加我微信lie0078    加入火竞猜投注商学院  免费给你解决售后维护的问题!






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